尊敬的網友“神叨叨”：

感謝對西部網《民生熱線》的支持！針對您反映的問題，漢臺區民政局給予回復，以下是回復的主要內容：

2015年8月27日，漢臺區七里辦事處烈火村左紅霞，將其母李素英，河南籍、現年76歲送至漢臺區敬心老年公寓托養，同時簽訂了托養合同，月收費1600元，屬于半自理老人，在敬心老年公寓9號房間單獨居住。

9月23日凌晨4點公寓服務人員巡夜時發現老人倒在床邊，扶起發現老人額頭有擦傷，公寓工作人員楊素琴擦拭了碘酒，進行了簡單處理，經再三詢問，老人表示無大礙。23日下午15時許，老人女兒左紅霞到院探望母親，公寓人員將摔跤情況告知了這一情況，該左送老人入漢中市人民醫院檢查，經檢查腦內有出血狀況，立即住院治療，24日下午16時親屬將其轉入3201醫院進一步治療。

10月8日左紅霞到敬心老年公寓告知其母于9月25日晚22時由其辦理了出院手續，用車拉回河南老家后去世并已安葬，同時要求公寓承擔責任，賠償損失20萬元，雙方協商無果。

10月9日下午，左紅霞及其親屬采取在敬心老年公寓門口拉橫幅、擺花圈等過激行為并在網上發帖，在社會上造成一定影響。10月10日上午，左紅霞和其丈夫來民政局反映情況，要求處理。我們迅速派兩名工作人員到老年公寓進行了解和詢問，查看事發現場，分別將雙方當事人叫到民政局對事發情況進行了詳細了解，并做了細致的思想疏導工作。同時民政局及時與公寓所在轄區東關辦事處進行了溝通，要求認真做好矛盾化解，及時予以調處。但雙方各持己見，分歧較大。對此，我們多渠道分別耐心做疏導工作，要求雙方保持克制，本著解決問題的態度，盡早達成共識，并告知雙方10月12日（星期一）會同東關辦事處進行調解處理，雙方均表示同意。10月11日（星期日）晚，涉事雙方發生肢體沖突，漢臺區東關派出所出警進行了及時制止，負傷人員分別住院治療，該左親屬很快出院，此后左紅霞多次到所轄東關辦事處、漢臺區民政局、區政府纏鬧，要求按自己意愿迅速解決此事，但因老年公寓負責人仍在醫院治療，致使調解工作不能進行。針對目前現狀我們一是耐心做好雙方思想工作，確保事態穩定；二是積極介入，會同東關辦事處派出所、司法服務所做好調解工作，爭取雙方早日達成諒解；三是如雙方協商無果，將積極協調盡快進入司法程序，通過司法渠道解決雙方的矛盾；四是責令敬心老年公寓對管理等方面存在的問題限期整改。

對以上回復如有疑問，可與西部網《民生熱線》編輯部聯系：029-85257538-103。如有其它問題請在西部網民生熱線欄目發帖留言反映。

西部網

2015年10月29日