我叫周春娥，是湖北省黃石市人，于2020年8月11日我們一家三口與非凡公司合訂了六日五晚西安游，現(xiàn)在我要投訴：

1、因?yàn)樘鞖獾脑?，非凡公司取消了行程中華山一日游行程，按道理應(yīng)該按照物價(jià)部門規(guī)定的這條線路價(jià)格收取我的費(fèi)用及退還這筆費(fèi)用，但非凡公司不給任何理由出也沒有任何標(biāo)準(zhǔn)，就硬性的只退我們每人200元，按照西安當(dāng)?shù)貓?bào)華山一日游的價(jià)格是每人450元－620元，還不包括中餐及住宿，而我一家報(bào)的這條線還包括中餐及住宿，請(qǐng)問非凡公司憑什么只退我們每人200元，我現(xiàn)在要求相關(guān)部門能調(diào)查這件事，退還我們一家三口這條線的費(fèi)用。

2，我們是2020年8月11日晚7：24分到的西安，住在西安新城區(qū)尚勤酒店，因?yàn)槭前绮停?月12日我吃了酒店提供的早餐（面包、香腸、雞蛋），我愛人及兒子只吃了部分早餐，因不習(xí)慣面包香腸的味道，就在酒店邊的早餐點(diǎn)一人買了個(gè)肉夾饃，當(dāng)天我們一家三口先后不同程度出現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，我最嚴(yán)重，上吐下瀉，肚子劇烈疼痛，中途二次送點(diǎn)休克，這期間帶隊(duì)導(dǎo)游劉某某就是問了二次需不需要看醫(yī)生，可能是帶團(tuán)要管其他游客，對(duì)我沒有采取任何救肋措施，我發(fā)作時(shí)是在華清池那個(gè)景點(diǎn)，我愛人問他哪里有醫(yī)生，他說(shuō)要到兵馬傭那個(gè)景點(diǎn)對(duì)面的村子才有醫(yī)生，我就這樣暈暈深沉拖到兵馬傭景點(diǎn)，我愛找到醫(yī)生吃了藥一個(gè)多小時(shí)后才把劇烈疼痛止住，我兒子和愛人是在下午四點(diǎn)多開始發(fā)作的，兒子與我一樣上吐下瀉，肚子劇烈疼痛，只有我愛人要輕些，只瀉沒吐，當(dāng)時(shí)剛好還在兵馬傭附近，他們二人又急忙到那個(gè)醫(yī)生那也去開了藥，兒子吃后情況沒有好轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，晚上回酒店，我看兒子有點(diǎn)狠，就打電話向非凡公司與我簽訂合同的工作人員小倩求肋，但她說(shuō)她也沒辦法叫我們自己打120，我說(shuō)我一家三口在西安又沒有醫(yī)保，一但打了產(chǎn)生的費(fèi)用算哪個(gè)的，她說(shuō)她也不知道怎么辦，只是叫我們?cè)诰频旰煤眯菹?，按照行程，第二天是游華山，因取消，非凡答應(yīng)退費(fèi)，把后邊的行程提前一天，由于我們一家三口中毒無(wú)法行走，只好被迫滯留在酒店一天。

事件發(fā)生后，由于非凡公司遲遲不退華那條線的費(fèi)用及我提出被迫滯留一天的住宿費(fèi)由他們承擔(dān)的要求被拒絕后，我向他們提出要投訴，他們對(duì)我們一家三口中毒一事不聞不問不說(shuō)，還說(shuō)什么是我們自己出去瞎吃瞎喝中毒了還想賴他們，非凡他們這樣亂收費(fèi)及處理問題的方法太叫我們寒心了。被投訴后，來(lái)找我協(xié)商毫無(wú)誠(chéng)意，只答應(yīng)說(shuō)每人賠償我們100元，不同意就說(shuō)調(diào)解失敗，然后叫我通過法院告他好了。

3，按照行程，延安這條線包括王家坪、楊家?guī)X、棗園，實(shí)際行程沒有楊家?guī)X，隨意取消線路，得給我個(gè)說(shuō)法及處理辦法。

4，投訴西安旅游局。以上事情發(fā)生以后，我把這個(gè)情況向西安市政府熱線進(jìn)行了投訴，投訴后的第三天，西安旅游局有位張姓工作人員（向他要工號(hào)，他說(shuō)沒有）用02987613180的號(hào)碼打過來(lái)向我了解情況，說(shuō)他是西安旅游局的，問我投訴非凡公司有什么訴求，并告知我說(shuō)，他們旅游局也只能在中間起個(gè)達(dá)成二家協(xié)商調(diào)解的牽線作用，如果你們二家協(xié)商解決不了，說(shuō)明調(diào)解失敗，叫我就去通過法院起訴非凡好了。

我想請(qǐng)問下，西安非凡旅行社不歸西安旅游局管嗎？難道非凡不是旅游局的下屬部門嗎，當(dāng)下屬部門被投訴亂收費(fèi)及違規(guī)現(xiàn)象，難道旅游局連調(diào)查及問責(zé)下都不用嗎，如果真是這樣，那就難怪非凡旅游公司敢這么做了，如果西安其他旅游公司都象非凡公司這樣，以后，誰(shuí)還敢來(lái)西安旅游，西安的旅游公司作為西安一個(gè)面向全國(guó)及世界的宣傳窗口，就是這樣來(lái)宣傳西安這個(gè)有著幾千年文明文化古都的嗎？我們懇請(qǐng)相關(guān)部門根據(jù)以上所說(shuō)的訴求調(diào)查落實(shí)后能給我們一家三口一個(gè)滿意的答復(fù)。謝謝。