旬邑縣翠屏熱力有限公司回復： 接到貴單位轉送的西部網交辦單，我公司領導高度重視，迅速組織工作人員，對信訪人張誠反映的問題展開調查處理，現將有關情況回報如下：  

調查情況： 

1、每年我公司在供暖前期都在縣城街道，特別是對住宅小區進行宣傳集中供熱常識并張貼繳費通。

2、2018年至2021年期間我們我收費工作人員上門催收暖氣費，家中無人，期間也沒有反映人的聯系方式，無法聯系反映人，所以，2021年我們對反映人樓梯間供熱進戶管道的閥門以貼封條的方式提醒反映人辦理供暖繳費，但并沒有關閉供熱閥。

處理結果 ：

依據 1、《咸陽市集中供熱管理辦法》第三十八條規定：用戶暫?；蛘呋謴凸?，變更用熱面積或用熱設施運行方式等，應當于當年8月底前向供熱企業提出申請，供熱企業應當在接到申請之日起5個工作日內做出答復，未辦理停熱手續的視為正常用熱，按規定繳納全部熱費；2、《旬邑縣集中供熱管理辦法》第三十九條規定：用熱單位及個人因特殊情況需暫停供熱的，需在每年11月15日前向所在區域供熱單位提出暫停供熱的書面申請，并向供熱單位繳納熱費總額30%的基礎熱費，經供熱單位同意后方可辦理停熱手續，逾期不再辦理停熱手續。用熱單位及個人需暫停供熱的，未提出暫停供熱書面申請和未繳納基本熱費的，將視為自動放棄用熱，供熱單位有權關閉供熱閥門停止供暖， 并向供熱單位繳納相應金額的熱費。

綜上，反映人應主動按規定補繳2019年度至2022年度連續四年的全部用暖費。