網友反饋：經協商溝通，問題已解決！

陜西銀保監局回復：關于網友反映“工商銀行未提示用戶，直接扣除年費”的情況。經查，網友于2021年7月9日通過手機銀行啟用工商銀行標準白金卡。工商銀行手機銀行信用卡申請頁面明確標注“年費2000元，副卡減半，用卡年度內，首年免年費，消費20萬元（或等值外幣）即可減免當年年費”。經調取客服電話錄音，2023年7月10日，工商銀行總行客服人員向該客戶詳細解釋了年費收取規則，并為其辦理了沖減年費的申請手續，提示客戶需5-10個工作日辦理。2023年7月18日，工行延安分行為該客戶減免了2000元年費，客戶對此結果表示滿意。