西安秦華天然氣公司回復：

1、經核實該輿情為孫家灣新村小區用戶，該單位2013年2月投運，2023年5月22日我司組織十年到期表集中更換對該單位進行了集中更換工作，我司在換表前期已在小區張貼告知函，在更換表具時已告知用戶家人并全程在家，用戶知曉該事情。

2、十年到期表依據：根據《中華人民共和國國家計量檢定規定JJG-577-2005》7.2.5.1規定以天然氣為介質的燃氣表使用期限一般不超過10年。該用戶家中表具2013年2月投運，已超過10年，屬于更換范圍。

3、氣費問題：根據《中華人民共和國民法典》第二百二十四條、《中華人民共和國民法典》第五百一十三條規定：“執行政府定價或者政府指導價的，在合同約定的交付期限內政府價格調整時，按照交付時的價格計價。逾期交付標的物的，遇價格上漲時，按照原價格執行；價格下降時，按照新價格執行。逾期提取標的物或者逾期付款的，遇價格上漲時，按照新價格執行；價格下降時，按照原價格執行。”

據此，政府調整天然氣價格時，應按照交付時的價格計價，即按照實際使用時政府定價計價而不是此前購買單價結算。

辦理結果：

2023年12月5日上午9：23，我司工作人員電話聯系該用戶，并向用戶解釋訴求內容，用戶稱只關心老舊表十年更換是否蒙騙老百姓，是否有相關政策，我方工作人員解釋時，用戶拒絕聽取解釋告知還要繼續投訴，并掛斷電話，隨后我司工作人員將訴求內容的解釋以短信形式告知用戶。

2023年12月6日上午9：10，我司工作人員電話聯系該用戶，用戶拒絕接聽電話，我司也將持續跟進。