商州區住宅小區物業管理辦公室回復：接貴辦轉來《關于網民反應天驕國際小區中斷供暖》的問題后，我單位高度重視，立即成立工作專班，安排專人進行調查處理，現將調查處理情況報告如下：

一、經調查、2023年年初，熱力公司派專人來天驕國際小區就市政熱力管網接入小區向業主宣傳并征求廣大業主意見，最終結果為80%以上業主同意接入市政熱力管網。8月份該物業公司將征求意見簽名冊上報熱力公司，并催促盡快對小區供暖施工確保今冬實施市政集中供暖。9月份熱力公司與該物業公司簽訂了天驕國際小區項目市政集中供暖合同，同時在小區內張貼了收繳施工費28元/每平方米的公告，熱力公司委托奧翔物業公司代為收取施工費，交費時限為10月1月止10月15日。收費期間工作人員對所收資金安全負責，“楠楠車行”是收費員的私人賬戶，繳費都是掃碼繳費，收據全部注明為“熱力公司代收費用”。收費后期為了確保資金安全已轉入奧翔物業開戶行公戶。因目前管網接入工程未完成，熱力公司也未要求轉帳，因為本次收費是接受熱力公司委托代收款項，所以物業公司無權單方面為任何人辦理退費。

二、由于市政道路開挖出現問題，熱力管網接入工程受阻，為了盡快解決本小區居民冬季供暖，經物業公司與熱力公司溝通協調后，最終的應急措施是由熱力公司作為今冬明春的供熱責任主題，繼續使用該小區原有的燃氣鍋爐供暖，物業公司全力做好一切供暖配合，并于2023年11月15日開始正式供暖，11月30日由于燃氣鍋爐一個配件發生故障無法正常供暖，供暖暫停；物業第一時間配合熱力公司立即聯系了燃氣鍋爐廠家采購故障配件，同時也將該緊急事件通過業主群、張貼公告的形式通知業主，最終在12月7日恢復了供暖。

三、經該小區業主多次投訴熱力公司集中供暖問題，目前，熱力公司持續積極和市城管局接洽熱力管網接入道路開挖相關事項。