西安市軌道交通集團有限公司運營分公司回復：1月26日接到網調字【2024】第01083號西部網網上輿情調查函，現將情況說明如下：

根據《中華人民共和國發票管理辦法》“發票包括紙質發票和電子發票；電子發票與紙質發票具有同等法律效力。”為避免重復開票，目前乘客使用支付寶掃碼乘車需要在西安地鐵APP上開具電子發票；如APP無匹配行程記錄，工作人員現場查看乘車記錄后發放此次車程的紙質發票。針對網友反饋情況，經調取監控查看結合人員問詢，2024年1月18日8時左右，乘客使用支付寶掃碼支付單程車費后，前往鳳城五路站客服中心索取紙質報銷發票，工作人員指引乘客下載西安地鐵APP以便乘客本次及后續乘車后可以自主開具電子發票，故未提供單程紙質發票。后續，西安地鐵將持續加強人員服務提升培訓，做好解釋及引導工作，努力為市民乘客提供更加舒適、便捷的乘車體驗。