寶塔區人民政府回復：

（一）調查情況：

1、路面情況實在太差了，真真切切的搓板路，車開過去只見塵土不見人，經核實情況屬實。 

2、榮輝物業偷偷收了三年公攤電費，收的這幾年的費用合理嗎？經核實情況不屬實。 

3、小區消防也是面子工程，也不能正常使用，每一個樓道也未見消防設施以及滅火器，經核實情況不屬實。 

4、小區個別樓房地基塌陷，當初開發商進行補修，我們的安全怎么辦？經核實情況屬實。

5、物業的管理毫無章法，無緣無故就把業主踢出群，物業說他們后臺關系網很大，去哪投訴都無用。反而物業管理人員變成老大，肆意揮霍自己的權利，根本不把業主放在眼里！經核實情況不屬實。

6、旭坤家園小區的不動產權證辦理遙遙無期！經核實情況不屬實。 

7、旭坤小區防盜門壞了十來年無人維修，經核實情況屬實。 

8、榮輝物業根本不把業主當回事，尤其停水停電什么通知也不發，經核實情況不屬實。

（二）辦理情況：

1、關于路面情況實在太差了，真真切切的搓板路，車開過去只見塵土不見人的問題，經核實小區路面由于冬季下雪撒融雪劑導致路面腐蝕，部分路面起來石子，社區工作人員已要求物業對路面進行修補清理，現物業已對大的坑洼處進行填補，對于路面上的石子已進行清理。

2、關于榮輝物業偷偷收了三年公攤電費，收的這幾年的費用合理嗎？的問題經核實情況不屬實，物業收費嚴格按照市物業行業標準進行收費，收費標準透明公開，不存在亂收費現象。

3、關于小區消防也是面子工程，也不能正常使用，每一個樓道也未見消防設施以及滅火器的問題，經核實情況不屬實。旭坤小區為7層一下住宅，配備有室外消防系統，符合消防要求，每個單元都配有滅火器，現由于個別單元滅火器被偷，物業正在申報購買新的滅火器。

4、小區個別樓房地基塌陷，當初開發商進行補修，我們的安全怎么辦？經核實情況屬實，小區個別樓房地基出現問題，開發商聘請第三方有資質的專業人員對樓棟進行加固。

5、物業的管理毫無章法，無緣無故就把業主踢出群，反而物業管理人員變成老大，肆意揮霍自己的權利，根本不把業主放在眼里！經核實情況不屬實。經社區工作人員了解到業主不守群規，群里激化矛盾被物業移除群，現社區工作人員正在與物業協調將業主重新拉進群。

6、關于旭坤家園小區的不動產權證辦理遙遙無期！經核實情況不屬實。社區及物業已聯系開發商，開發商正在積極協調辦理不動產權證。

7、關于旭坤小區防盜門壞了十來年無人維修的問題，經核實情況屬實。旭坤小區已報老舊小區改造工程，待工程開始統一處理。

8、關于榮輝物業根本不把業主當回事，尤其停水停電什么通知也不發的問題，經核實情況不屬實。涉及停水停電問題，物業會在業主群內通知業主，存在通知不及時現行，社區工作人員已要求物業發生停水停電一定要及時在物業群中通知業主。

(三)反饋情況：

訴求人信息保密，無法告知辦理結果。

二、下一步工作計劃

今后將建立長效機制，杜絕此類現象發生。感謝您對我們工作的支持與理解。