2024年4月底，我給外公(151****4206）兌換積分為21.3元話費，意外發現外公手機9元抖音流量包，5元4g通訊包，這兩項費用長達五年一個月收費。外公今年79歲，使用老式手機(只能接打電話)七八年，老人常年王家灣居住，今年安塞看病才發現，沒有經濟來源，經查詢2019年3月移動公司開通這兩項費用毫不知情，現在要求全額退款，我給兌換的21.3話費，移動公司來電忽悠說他們給補的，不退費。