西安市市場監督管理局回復：8月1日，我局收到貴網《網上輿情調查函》（第08011號），主要反映“小米手機網絡斷流，寄修中心不處理”的問題，現將有關情況函復如下：

一、涉事公司基本情況

河南中鑫手機銷售服務有限公司西安分公司，統一社會信用代碼：91610132MAB10BMH78，成立日期：2021年9月8日，營業場所為陜西省西安市經濟技術開發區鳳城九路青東社區人人樂樓上4層10409室。

二、投訴處理工作

經核實，河南中鑫手機銷售服務有限公司西安分公司為小米授權的西安小米寄修中心，小米用戶手機出現問題通過小米商城、小米官網或400電話聯系售后，按小米售后要求將手機郵寄到西安寄修中心維修。

我局經開區分局工作人員聯系西安小米寄修中心負責人，要求其提供網友“用戶_F1T1”手機的報修過程材料，并于2024年8月6日16時34分電話聯系網友“用戶_F1T1”，了解具體情況和維修工單詳情。經查，該網友手機是Redmi 13C 5G 8GB+256GB 星巖黑，于2024年6月29日報修，描述故障是“閃退，卡網斷網沒信號，通話時中斷，有雜音！”，客戶意向是退貨。西安小米寄修中心收到該用戶寄修的手機后，按小米廠家檢測標準對手機進行檢測，未發現該手機有功能性故障，于2024年7月2日出具了維修工單。

對于用戶手機的維修工單上為何出現檢測手機為數據斷流/卡頓/不穩定（2G/3G/4G），經調取小米寄修中心備存維修工單及檢測后與用戶通話錄音，出具給用戶的工單將客戶問題描述欄填寫的“數據斷流/卡頓/不穩定（2G/3G/4G）”錯誤填寫在檢測結果欄內，造成用戶誤解為檢測有問題。

我局經開區分局工作人員組織雙方進行了協商，雙方達成一致：由小米寄修中心聯系小米廠家，對網友“用戶_F1T1”手機進行換貨處理。對小米寄修中心存在的誤導消費者等問題，我局經開區分局已于2024年8月7日上午對西安小米寄修中心進行了行政約談，要求其提高服務水平，嚴格按照手機三包規定，及時有效與維修客戶溝通，切實維護消費者合法權益。2024年8月7日10時56分，我局工作人員再次聯系網友“用戶_F1T1”告知上述情況，網友表示滿意。

特此復函。