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用戶投訴咸陽移動彩虹營業(yè)廳虛假宣傳免費送流量

用戶_cZb7
2024-07-24 09:56
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咸陽移動公司彩虹營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員推銷流量,夸大宣傳,欺詐消費者!6月20日下午三點多,移動公司業(yè)務(wù)人員給我打電話稱從本月開始,每個月可以免費送給我10G的流量,我不相信怕是套路。問為什么給我送流量,她告訴我為了留住老用戶,怕老用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),所以每月贈送給我10G流量,共贈送二年。我聽了確實有道理。又再次問她贈送兩年都是免費贈送嗎?她說是免費贈送,二年到了不想要了可以取消。所有通話我都有錄音為證!

7月2日我怕上當,就給10086打了個電話核實,答復流量不是免費贈送,是收費的。

我真上當了,隨即就進行了投訴,隨后移動公司確實有人給我打電話說把6月和7月收我的流量費用退給我再賠我100元,我不能接受,現(xiàn)在不聞不問,也不退費不賠償。根據(jù)消費者權(quán)益保護法法第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供服務(wù)有欺詐行為的,對消費者要進行賠償,賠償金額不滿500元的按照500元進行賠償。

她們的推銷流量通話和投訴回復通話都有錄音為證!希望政府市場監(jiān)管部門嚴肅查處!



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已受理 2024-07-24 11:17
已轉(zhuǎn)交 2024-07-25 17:01
已反饋 2024-07-25 17:01
已反饋 2024-07-25 17:01
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咸陽移動彩虹營業(yè)廳流量業(yè)務(wù)辦理問題已和解
陜西省通信管理局
2024-07-25 17:01

咸陽移動公司回復:客戶實際反映對于辦理的“全民禮包(10元權(quán)益金)”業(yè)務(wù)有疑問。經(jīng)核實,客戶于2024年6月20日通過代理渠道辦理開通營銷活動,合約期為24個月,此業(yè)務(wù)可享受10GB通用流量,業(yè)務(wù)辦理成功,有10086短信資費提醒告知,如客戶中途申請取消,移動公司可協(xié)助客戶辦理,因此客戶反映的問題不實。

我公司領(lǐng)導非常重視客戶感受,并派專人為客戶解決問題和疑慮。于7月25日聯(lián)系客戶和解,有和解短信及客戶撤訴證明,7月25日16:10通過10086回訪客戶,客戶認可無異議。

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