西安市軌道交通集團有限公司回復：貴網輿情調查函(網調字[2024]第08073號)收悉，現就來函中網友反映的“市圖書館站秩序維護人員態度差”問題有關情況回復如下:

西安地鐵市圖書館站日常客流較大，且站臺北側樓梯處設有施工圍擋，現場客流引導壓力較大。針對網友反饋問題，我司已安排專人在相關車站開展服務檢查和培訓工作，進一步要求工作人員提升服務意識，積極做好現場引導和解釋工作，避免類似情況發生，努力為市民乘客提供舒適便捷的出行體驗。

最后，感謝貴網和熱心網友對西安地鐵的關注與支持。