每天坐地鐵上下班，手環刷卡比較方便，都是在手機App里給長安通里充值地鐵消費，但是充值出示充值記錄問地鐵服務處要發票。工作人員開始說讓我自己下載個西安市民卡app，當場操作不行，又說讓我關注公眾號，當場操作還是不行。最后又說那只能你自己聯系長安通，我們是在西安地鐵消費乘車，西安地鐵的發票不也是印著長安通三個大字嗎？！這到底是什么情況？